CAPÍTULO I

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras a través del sitio web www.paraellas.co (en adelante, el "Sitio Web"), así como la relación comercial entre ParaEllas y las personas que accedan, consulten o adquieran los productos ofrecidos por medio de la plataforma.

Al ingresar, navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio Web, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el Sitio Web, incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cambios y Devoluciones y cualquier otra política aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar compras a través del mismo.

2. Identificación del Comercio

El Sitio Web www.paraellas.co es una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de productos originales de belleza, maquillaje, cuidado personal y demás categorías ofrecidas por ParaEllas dentro del territorio colombiano.

La información legal del titular del comercio, incluyendo razón social, NIT, domicilio, correo electrónico de atención al cliente y demás datos exigidos por la legislación colombiana, estará disponible en la sección de información legal o contacto del Sitio Web.

3. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las personas que accedan al Sitio Web, independientemente de que realicen o no una compra.

Las compras efectuadas a través del Sitio Web únicamente podrán ser despachadas dentro del territorio de la República de Colombia.

ParaEllas se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos cuando existan restricciones logísticas, fuerza mayor, imposibilidad de entrega o cualquier circunstancia que impida la correcta ejecución del contrato de compraventa.

4. Capacidad para Contratar

Los servicios y productos ofrecidos por ParaEllas están dirigidos exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Al realizar una compra, el usuario declara bajo la gravedad de juramento que:

• Es mayor de edad o cuenta con la autorización de su representante legal cuando la ley así lo permita.
• La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
• Tiene capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio Web.

ParaEllas podrá cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del Sitio Web.

5. Aceptación de los Términos y Condiciones

La utilización del Sitio Web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Cada compra realizada constituye una aceptación independiente de las condiciones vigentes al momento de efectuar el pedido.

ParaEllas podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de operación.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web y aplicarán para las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.

6. Naturaleza del Sitio Web

El Sitio Web constituye una plataforma electrónica destinada a facilitar la consulta y adquisición de productos comercializados por ParaEllas.

La información publicada sobre productos, fotografías, descripciones, ingredientes, colores, tonos, disponibilidad, precios y promociones tiene carácter informativo y comercial.

Aunque ParaEllas realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa, pueden presentarse diferencias derivadas de:

• Configuración de brillo o color de las pantallas de los dispositivos del usuario.
• Actualizaciones realizadas por los fabricantes.
• Errores tipográficos involuntarios.
• Cambios de presentación o empaque por parte de las marcas.
• Disponibilidad de inventario.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad de un producto antes de la confirmación definitiva del pedido, ParaEllas podrá contactar al cliente para informarle la situación y ofrecer alternativas, modificar el pedido con su autorización o proceder a la devolución total del dinero pagado, según corresponda.

7. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán conforme a la legislación vigente de la República de Colombia, especialmente de acuerdo con:

• La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• La Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico.
• La Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales.
• El Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las compras realizadas será resuelta conforme a la legislación colombiana y por las autoridades competentes.

CAPÍTULO II

REGISTRO DE USUARIOS, CUENTA DE CLIENTE Y PROCESO DE COMPRA

8. Registro de Usuarios

El acceso al Sitio Web podrá realizarse sin necesidad de crear una cuenta de usuario. No obstante, algunas funcionalidades, promociones o beneficios podrán requerir el registro previo del cliente.

Durante el proceso de registro o compra, el usuario deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable, incluyendo, entre otros, nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega, ciudad, correo electrónico y número telefónico.

El usuario será el único responsable por la exactitud de la información suministrada. ParaEllas no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

9. Cuenta de Usuario

Cuando el usuario cree una cuenta en el Sitio Web, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario se compromete a:

• Mantener actualizada su información personal.
• Proteger la confidencialidad de su contraseña.
• No compartir sus credenciales con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

ParaEllas podrá suspender, restringir o cancelar una cuenta cuando identifique actividades fraudulentas, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, intentos de afectar el funcionamiento del Sitio Web o cualquier conducta contraria a la ley.

10. Disponibilidad de Productos

Todos los productos publicados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de inventario.

La inclusión de un producto en el carrito de compras no constituye una reserva del mismo ni garantiza su disponibilidad hasta que el pago haya sido aprobado y el pedido confirmado por ParaEllas.

En caso de agotarse un producto después de realizado el pago y antes del despacho, ParaEllas informará oportunamente al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
• Cambio por un producto de menor valor con devolución de la diferencia pagada.
• Reembolso total del valor cancelado por el producto no disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo permitido por la legislación vigente.

11. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el proceso establecido dentro del Sitio Web, el cual comprende, entre otros, los siguientes pasos:

1. Seleccionar uno o varios productos.
2. Agregarlos al carrito de compras.
3. Revisar el contenido del pedido.
4. Ingresar la información de contacto y dirección de entrega.
5. Seleccionar el método de envío disponible.
6. Elegir el medio de pago habilitado.
7. Confirmar la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de las demás políticas aplicables.
8. Finalizar la compra.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una notificación de recepción del pedido al correo electrónico registrado.

La recepción del pedido no constituye aceptación definitiva de la compra. La aceptación se entenderá perfeccionada cuando ParaEllas confirme el pago y autorice el procesamiento del pedido.

12. Confirmación del Pedido

Una vez recibido el pedido, ParaEllas verificará, entre otros aspectos:

• La aprobación del pago.
• La disponibilidad del inventario.
• La consistencia de la información suministrada.
• La inexistencia de alertas de fraude o inconsistencias comerciales.

Superadas estas verificaciones, el pedido ingresará al proceso logístico para su preparación y despacho.

En caso de presentarse inconsistencias en el pago, información incompleta, errores evidentes o sospechas razonables de fraude, ParaEllas podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente el procesamiento del pedido o cancelar la transacción, procediendo al reembolso de los valores efectivamente pagados cuando corresponda.

13. Medios de Pago

Las compras realizadas en el Sitio Web podrán ser pagadas mediante los medios electrónicos habilitados por la plataforma de pagos Openpay, incluyendo aquellos que se encuentren disponibles al momento de la compra.

Las transacciones son procesadas a través de plataformas tecnológicas especializadas que cuentan con mecanismos de seguridad para proteger la información financiera de los usuarios.

ParaEllas no almacena números de tarjetas de crédito, débito ni información bancaria confidencial de los clientes.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de las políticas de seguridad de la entidad financiera emisora, del operador de pagos y de los mecanismos de validación implementados por Openpay.

14. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino de entrega y las condiciones comerciales vigentes.

ParaEllas podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán los pedidos cuya compra haya sido confirmada y cuyo pago haya sido aprobado.

15. Promociones y Descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, códigos promocionales y campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas para cada actividad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• No serán acumulables entre sí.
• Tendrán vigencia limitada.
• Aplicarán únicamente sobre productos seleccionados.
• Estarán sujetas a disponibilidad de inventario.

ParaEllas podrá cancelar promociones cuando detecte usos indebidos, errores tecnológicos, fraude, abuso de cupones o cualquier situación que comprometa el correcto funcionamiento de la campaña.

16. Derecho de Rechazar Pedidos

ParaEllas se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando exista una causa objetiva que lo justifique, incluyendo, entre otras:

• Errores evidentes en el precio publicados por fallas humanas o tecnológicas.
• Información falsa o inconsistente del comprador.
• Imposibilidad de verificar el pago.
• Sospecha razonable de fraude.
• Agotamiento del inventario.
• Imposibilidad logística para realizar la entrega.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En estos casos, cuando el cliente haya realizado un pago, ParaEllas procederá al reembolso correspondiente conforme a la legislación colombiana y a los procedimientos establecidos por el medio de pago utilizado.

CAPÍTULO III

ENVÍOS, DESPACHOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS

17. Cobertura de los Envíos

ParaEllas realiza despachos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.

La cobertura de entrega dependerá de la red de distribución de la transportadora Interrapidisimo y de la disponibilidad logística para cada municipio o zona del país.

En aquellos casos en los que la dirección suministrada por el cliente corresponda a una zona catalogada por la transportadora como de difícil acceso, de cobertura especial o con restricciones operativas, ParaEllas podrá:

• Informar al cliente sobre un tiempo de entrega diferente al inicialmente estimado.
• Solicitar una dirección alternativa de entrega.
• Coordinar la entrega en una oficina autorizada de la transportadora.
• Cancelar el pedido cuando la entrega resulte materialmente imposible, efectuando el reembolso de los valores pagados.

18. Preparación y Despacho del Pedido

Una vez el pago haya sido aprobado y el pedido confirmado por ParaEllas, el equipo logístico iniciará el proceso de alistamiento, verificación y empaque de los productos.

Cada pedido es revisado antes de su despacho con el fin de garantizar que:

• Corresponda a los productos adquiridos por el cliente.
• Los artículos se encuentren en óptimas condiciones.
• El empaque proteja adecuadamente los productos durante el transporte.

Una vez finalizado este proceso, el pedido será entregado a la empresa transportadora Interrapidisimo para su distribución.

El cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío cuando dicha información sea suministrada por la transportadora o por la plataforma logística utilizada por ParaEllas.

19. Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo estimado de entrega para los pedidos es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y del procesamiento del pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos nacionales.

Los tiempos informados constituyen una estimación y podrán variar por circunstancias ajenas al control de ParaEllas, entre ellas:

• Alta demanda de pedidos.
• Temporadas promocionales.
• Eventos comerciales especiales.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

En caso de presentarse retrasos significativos, ParaEllas procurará informar al cliente sobre el estado de su pedido y brindar el acompañamiento correspondiente hasta su entrega.

20. Costos de Envío

El valor del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.

El costo podrá variar según factores como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso y volumen del pedido.
• Campañas promocionales vigentes.
• Beneficios comerciales ofrecidos por ParaEllas.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas en el Sitio Web y únicamente aplicarán durante la vigencia indicada.

21. Dirección de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido.

La dirección deberá contener la información suficiente para permitir la correcta ubicación del destino, incluyendo, cuando aplique:

• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Dirección completa.
• Número de apartamento, oficina o local.
• Barrio o conjunto residencial.
• Nombre del destinatario.
• Número telefónico de contacto.

ParaEllas no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales derivados de errores u omisiones en la información suministrada por el cliente.

22. Recepción del Pedido

La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente y exista constancia de entrega por parte de la empresa transportadora.

La recepción podrá efectuarse por:

• El comprador.
• Un familiar.
• Un empleado.
• El personal de portería o vigilancia.
• Cualquier persona que se encuentre autorizada para recibir correspondencia en la dirección registrada.

Con la recepción del pedido se presume que los productos fueron entregados en buen estado, salvo que el cliente manifieste inmediatamente alguna novedad conforme a los procedimientos establecidos por la transportadora y por ParaEllas.

23. Verificación al Momento de la Entrega

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete antes de recibirlo.

Si el empaque presenta señales visibles de apertura, manipulación indebida, humedad, golpes severos o cualquier otra anomalía que pueda comprometer el contenido, el cliente deberá:

• Informar inmediatamente a la empresa transportadora.
• Registrar la novedad en la guía de entrega cuando sea posible.
• Tomar fotografías del paquete.
• Comunicarse con ParaEllas dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido.

El reporte oportuno facilitará el proceso de investigación y la eventual gestión de reposición o reclamación.

24. Intentos de Entrega

La entrega será realizada conforme a las políticas operativas de la empresa transportadora.

Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso o cualquier otra causa atribuible al cliente, la transportadora podrá efectuar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al centro logístico, según sus procedimientos internos.

Cuando el pedido sea devuelto a ParaEllas por causas imputables al cliente, este deberá asumir el costo del nuevo envío para que el pedido sea despachado nuevamente.

25. Pedidos Devueltos por la Transportadora

Cuando un pedido sea devuelto a ParaEllas por cualquiera de las siguientes razones:

• Dirección errónea.
• Dirección inexistente.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Imposibilidad de contacto.
• No reclamación dentro de los tiempos establecidos por la transportadora.

ParaEllas informará al cliente sobre la novedad y coordinará las alternativas disponibles.

En estos casos, los costos correspondientes a un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

26. Retrasos por Fuerza Mayor

ParaEllas no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Paros nacionales.
• Bloqueos de vías.
• Restricciones gubernamentales.
• Alteraciones del orden público.
• Fallas en la operación de la empresa transportadora.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En tales situaciones, los tiempos de entrega podrán extenderse mientras desaparecen las causas que dieron origen al retraso.

27. Transferencia del Riesgo

El riesgo sobre los productos se transferirá al cliente una vez estos hayan sido entregados en la dirección registrada durante el proceso de compra y exista constancia de entrega por parte de la empresa transportadora.

No obstante, cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el transporte será atendida por ParaEllas en coordinación con la empresa transportadora, siempre que el cliente haya reportado la novedad dentro de los plazos establecidos en estos Términos y Condiciones y aporte la información necesaria para su análisis.

CAPÍTULO IV

DERECHO DE RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

28. Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras mediante mecanismos de comercio electrónico podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este derecho sea aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a ParaEllas a través de los canales oficiales de atención, indicando el número del pedido, los productos objeto del retracto y la información necesaria para gestionar la solicitud.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando:

• Su empaque original.
• Sellos de seguridad intactos, cuando existan.
• Etiquetas originales.
• Accesorios, obsequios y manuales incluidos.
• Factura o comprobante de compra, cuando sea requerido.

No se aceptarán productos que presenten señales de uso, manipulación, alteración, contaminación, daños ocasionados por el cliente o cualquier modificación que impida su comercialización como producto nuevo.

El costo del transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, ParaEllas realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro mecanismo acordado con el cliente.

29. Exclusiones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos productos que, por su naturaleza o por disposición legal, no puedan ser objeto de devolución.

En particular, no será aplicable cuando los productos:

• Hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
• Presenten alteraciones en sus sellos de seguridad.
• Se encuentren deteriorados por causas atribuibles al cliente.
• No puedan volver a comercializarse por razones de higiene, salubridad o protección del consumidor.

Lo anterior se aplicará siempre en concordancia con la normativa colombiana vigente.

30. Política de Cambios

Independientemente del derecho de retracto, ParaEllas podrá aceptar solicitudes de cambio de productos conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

Los cambios podrán solicitarse cuando el producto:

• Llegue en mal estado.
• Corresponda a una referencia diferente a la comprada.
• Presente defectos de fabricación.
• Llegue incompleto.
• Presente daños ocasionados durante el transporte debidamente reportados.

Cuando el cambio obedezca a una decisión voluntaria del cliente (por ejemplo, cambio de tono, color o referencia), ParaEllas evaluará la solicitud siempre que el producto se encuentre completamente nuevo y en condiciones aptas para su comercialización.

La aceptación de este tipo de cambios será potestativa de ParaEllas y estará sujeta a disponibilidad de inventario.

31. Condiciones para Solicitar un Cambio

Para que una solicitud de cambio pueda ser atendida, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar la solicitud dentro del plazo informado por ParaEllas.
• Conservar el producto sin uso.
• Mantener el empaque original.
• Conservar sellos de seguridad intactos.
• Entregar todos los accesorios incluidos.
• Facilitar fotografías cuando sean solicitadas para evaluar el caso.

ParaEllas podrá rechazar la solicitud cuando el producto presente evidencias de uso, manipulación indebida o incumplimiento de estas condiciones.

32. Costos de Envío en los Cambios

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a ParaEllas o de un defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por ParaEllas.

Cuando el cambio obedezca exclusivamente a la decisión del cliente y sea aceptado por ParaEllas, los costos correspondientes al envío del producto hacia nuestras instalaciones y al nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

33. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por ParaEllas cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de calidad que existan al momento de la entrega del producto y que impidan su uso normal.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Accidentes.
• Golpes.
• Exposición a temperaturas extremas.
• Almacenamiento inadecuado.
• Desgaste natural del producto.
• Uso diferente al recomendado por el fabricante.

34. Procedimiento para Solicitar una Garantía

Cuando el cliente considere que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, deberá comunicarse con ParaEllas a través de los canales oficiales de atención y suministrar:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Datos de contacto.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.
• Evidencia adicional que facilite el análisis del caso.

Una vez recibida la solicitud, ParaEllas evaluará el producto y podrá requerir su envío para realizar una revisión técnica o para remitirlo al fabricante cuando resulte necesario.

El estudio de la garantía se realizará dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana.

35. Resultado del Proceso de Garantía

Una vez concluida la evaluación, ParaEllas informará al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando la garantía sea procedente, ParaEllas podrá, según corresponda:

• Reparar el producto, cuando ello sea posible.
• Reemplazarlo por uno nuevo de iguales características.
• Sustituirlo por otro de características equivalentes.
• Reintegrar el valor pagado cuando no sea posible la reparación o sustitución.

La alternativa aplicable será determinada conforme a la naturaleza del producto, la disponibilidad de inventario y las disposiciones legales vigentes.

36. Productos Originales

ParaEllas comercializa exclusivamente productos originales adquiridos a fabricantes, distribuidores autorizados o importadores legalmente establecidos.

Las imágenes, nombres comerciales, marcas, logotipos y referencias de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados únicamente para identificar los artículos ofrecidos en el Sitio Web.

37. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que ello sea técnicamente posible.

El tiempo efectivo para la devolución de los recursos podrá depender de la entidad financiera, del proveedor de servicios de pago, de la franquicia de la tarjeta o de las políticas de la plataforma de pagos utilizada.

ParaEllas informará al cliente una vez el proceso de reembolso haya sido iniciado.

CAPÍTULO V

USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

38. Uso Autorizado del Sitio Web

El Sitio Web www.paraellas.co ha sido desarrollado con el propósito de ofrecer información sobre los productos comercializados por ParaEllas y permitir su adquisición mediante comercio electrónico.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar derechos de terceros o incumplir la legislación colombiana.

39. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Sitio Web, el usuario se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada durante el registro y el proceso de compra.
• Utilizar el Sitio Web únicamente para fines personales y lícitos.
• No realizar compras fraudulentas o con información falsa.
• No suplantar la identidad de otras personas.
• No utilizar mecanismos automatizados para acceder, consultar o extraer información del Sitio Web sin autorización previa y escrita de ParaEllas.
• No intentar vulnerar los sistemas de seguridad, bases de datos o infraestructura tecnológica del Sitio Web.
• No introducir virus, software malicioso, código dañino o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de ParaEllas y de terceros.

40. Conductas Prohibidas

Sin perjuicio de las demás restricciones previstas en la legislación aplicable, el usuario se abstendrá de:

• Alterar o interferir en el funcionamiento del Sitio Web.
• Acceder sin autorización a áreas restringidas de la plataforma.
• Copiar, reproducir o distribuir masivamente el contenido del Sitio Web con fines comerciales sin autorización expresa de ParaEllas.
• Utilizar la información publicada para desarrollar servicios o plataformas competidoras mediante la extracción sistemática de datos.
• Publicar o transmitir información falsa, ofensiva, discriminatoria, difamatoria o contraria a la ley.
• Utilizar el Sitio Web para cometer fraudes, actividades ilícitas o cualquier conducta que afecte a otros usuarios o a ParaEllas.

ParaEllas podrá restringir temporal o definitivamente el acceso al Sitio Web cuando detecte cualquiera de estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder.

41. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo, entre otros:

• La marca ParaEllas.
• Logotipos.
• Nombre comercial.
• Diseño gráfico.
• Estructura del sitio.
• Fotografías.
• Videos.
• Textos.
• Descripciones.
• Ilustraciones.
• Iconos.
• Banners.
• Material publicitario.
• Código fuente desarrollado por o para ParaEllas.
• Bases de datos protegidas por la legislación aplicable.

es propiedad de ParaEllas o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor, propiedad industrial y demás disposiciones aplicables.

El acceso al Sitio Web no implica cesión, licencia ni autorización alguna para utilizar dichos derechos, salvo en lo estrictamente necesario para navegar y realizar compras.

42. Marcas de Terceros

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y demás signos distintivos de fabricantes o distribuidores publicados en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares.

Su utilización tiene únicamente fines informativos y comerciales relacionados con la identificación de los productos ofrecidos por ParaEllas y no implica ningún tipo de asociación, representación o licencia distinta de la necesaria para la comercialización de productos originales.

43. Contenido Publicado

ParaEllas realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web.

No obstante, las imágenes, colores, tonos, empaques, ingredientes, especificaciones técnicas y demás características de los productos podrán variar debido a actualizaciones realizadas por los fabricantes.

Las fotografías tienen un propósito ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias frente al producto recibido, especialmente por las configuraciones de brillo, resolución o calibración de color de los dispositivos desde los cuales el usuario accede al Sitio Web.

Estas diferencias, cuando no afecten la naturaleza o las características esenciales del producto, no constituyen un defecto del mismo.

44. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio Web podrá contener enlaces a plataformas o servicios administrados por terceros, tales como pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, fabricantes o aliados comerciales.

ParaEllas no controla el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o condiciones de uso de dichos sitios, por lo que el acceso a ellos será responsabilidad exclusiva del usuario.

La inclusión de un enlace no implica recomendación, respaldo o aprobación del contenido publicado por terceros.

45. Disponibilidad del Sitio Web

ParaEllas procurará mantener el Sitio Web disponible de manera continua.

Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por causas como:

• Mantenimiento preventivo o correctivo.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Fallas en los servicios de internet.
• Problemas en los servidores.
• Ataques informáticos.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Estas situaciones podrán generar una suspensión parcial o total del servicio sin que ello genere derecho a indemnización, siempre que ParaEllas actúe con la diligencia razonablemente exigible para restablecer la operación.

46. Seguridad de la Información

ParaEllas implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información suministrada por los usuarios y reducir el riesgo de accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de los datos.

No obstante, ningún sistema informático o servicio de transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario reconoce que el uso de internet implica riesgos inherentes que escapan al control de ParaEllas.

47. Suspensión del Servicio

ParaEllas podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio Web, total o parcialmente, cuando ello resulte necesario para:

• Realizar mantenimientos programados.
• Corregir errores técnicos.
• Implementar mejoras de seguridad.
• Actualizar funcionalidades.
• Atender incidentes operativos.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Cuando sea posible, estas suspensiones serán comunicadas previamente a través de los canales oficiales de ParaEllas.

CAPÍTULO VI

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

48. Tratamiento de Datos Personales

ParaEllas reconoce la importancia de proteger la privacidad y la información personal de sus clientes, usuarios y visitantes del Sitio Web.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

Al registrarse, realizar una compra o suministrar información personal a través del Sitio Web, el usuario autoriza a ParaEllas para recolectar, almacenar, usar, actualizar, circular y, cuando resulte necesario para la prestación del servicio, transmitir o transferir sus datos personales conforme a las finalidades descritas en estos Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

49. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados por el cliente.
• Validar la identidad del comprador.
• Gestionar pagos y reembolsos.
• Coordinar el despacho y entrega de los productos.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Brindar servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra.
• Informar sobre el estado de los pedidos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
• Detectar y prevenir fraudes o actividades ilícitas.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del Sitio Web.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado.
• Enviar información sobre promociones, novedades, campañas comerciales y lanzamientos, cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

50. Datos que Podrán Ser Recolectados

Dependiendo de la interacción del usuario con el Sitio Web, ParaEllas podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Historial de compras.
• Información relacionada con pedidos y devoluciones.
• Dirección IP.
• Información de navegación.
• Cookies y tecnologías similares.
• Información técnica del dispositivo utilizado para acceder al Sitio Web.

ParaEllas no almacena la información completa de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros utilizados durante el proceso de pago.

51. Compartición de Datos con Terceros

Con el fin de prestar adecuadamente los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ParaEllas podrá compartir información estrictamente necesaria con terceros que intervienen en la operación del comercio electrónico, entre ellos:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Empresas transportadoras.
• Operadores logísticos.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Herramientas de análisis y marketing.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En todos los casos, ParaEllas procurará que dichos terceros traten la información conforme a la legislación aplicable y únicamente para las finalidades autorizadas.

52. Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias de navegación, facilitar el funcionamiento de la plataforma y obtener información estadística sobre el uso del Sitio Web.

Las cookies también podrán utilizarse para:

• Mantener activa la sesión del usuario.
• Recordar productos agregados al carrito de compras.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias.
• Personalizar contenidos y ofertas.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio Web podrían verse limitadas.

53. Derechos del Titular de los Datos

Los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de ParaEllas.
• Solicitar la actualización o corrección de información inexacta.
• Solicitar la supresión de los datos cuando ello sea procedente conforme a la ley.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea legalmente posible.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
• Presentar quejas ante la autoridad competente cuando consideren vulnerados sus derechos.

El ejercicio de estos derechos se sujetará a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana.

54. Medidas de Seguridad

ParaEllas implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta, por lo que ParaEllas no puede asegurar la inexistencia de riesgos derivados de ataques informáticos, fallas tecnológicas u otras circunstancias ajenas a su control.

55. Conservación de la Información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o resolver eventuales controversias.

Una vez desaparezcan las finalidades que justifican el tratamiento y no exista obligación legal de conservación, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos de ParaEllas.

56. Modificaciones a la Política de Tratamiento de Datos

ParaEllas podrá actualizar las condiciones relacionadas con el tratamiento de datos personales cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el Sitio Web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación, salvo que la ley disponga un procedimiento diferente.

57. Canales para el Ejercicio de Derechos

Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de los canales oficiales de atención publicados en el Sitio Web.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, procedimientos, autorizaciones, derechos de los titulares y mecanismos para ejercerlos, el usuario deberá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por ParaEllas, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

 

CAPÍTULO VIII

DISPOSICIONES FINALES, ATENCIÓN AL CLIENTE Y LEGISLACIÓN APLICABLE

58. Atención al Cliente

ParaEllas pone a disposición de sus clientes diferentes canales de atención para resolver consultas, brindar acompañamiento durante el proceso de compra y atender solicitudes relacionadas con los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales publicados en www.paraellas.co, incluyendo el formulario de contacto, correo electrónico, líneas telefónicas, WhatsApp y demás medios que la empresa disponga para tal fin.

Los horarios de atención serán los informados en el Sitio Web y podrán ser modificados sin previo aviso.

59. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR)

Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones relacionadas con los productos, servicios o atención recibida.

Las solicitudes deberán contener, como mínimo:

• Nombre completo del solicitante.
• Documento de identificación.
• Datos de contacto.
• Número del pedido, cuando aplique.
• Descripción clara de los hechos.
• Documentos o evidencias que faciliten el análisis del caso.

ParaEllas dará trámite a las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su requerimiento cuando sea necesario.

60. Comunicaciones Electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con sus compras, confirmaciones de pedido, facturas electrónicas, estados de envío, respuestas a solicitudes, modificaciones de políticas y demás información relevante puedan ser enviadas por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp u otros canales digitales autorizados por el usuario.

Estas comunicaciones tendrán plena validez para todos los efectos legales permitidos por la legislación colombiana.

61. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ParaEllas podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de operación.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación.

Las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que fueron confirmadas, salvo que la ley disponga otra cosa.

62. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.

La disposición afectada será interpretada o reemplazada, en la medida de lo posible, de manera que refleje el propósito original conforme a la legislación vigente.

63. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

ParaEllas no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Pandemias o emergencias sanitarias.
• Conflictos laborales.
• Bloqueos o alteraciones del orden público.
• Fallas en los servicios públicos o de telecomunicaciones.
• Ataques informáticos.
• Decisiones de autoridades competentes.
• Cualquier otra circunstancia imprevisible o irresistible ajena al control razonable de ParaEllas.

En estos casos, las obligaciones afectadas se reanudarán una vez desaparezcan las circunstancias que dieron origen a la suspensión.

64. Cesión

ParaEllas podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de la operación del Sitio Web a empresas vinculadas, sucesores, adquirentes o terceros autorizados, siempre que dicha cesión no implique una disminución de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

El usuario no podrá ceder los derechos derivados de una compra sin autorización previa y escrita de ParaEllas.

65. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las relaciones comerciales entre ParaEllas y sus clientes será conocida por las autoridades competentes de la República de Colombia.

66. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de su fecha de publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

La versión vigente será siempre la publicada en www.paraellas.co.

67. Integridad del Documento

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo integral entre ParaEllas y los usuarios del Sitio Web respecto del acceso, uso de la plataforma y adquisición de productos.

Estos Términos y Condiciones se complementan con los siguientes documentos, los cuales hacen parte integral de la relación contractual cuando resulten aplicables:

• Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
• Política de Envíos.
• Política de Cookies.
• Aviso de Privacidad.
• Cualquier otra política publicada por ParaEllas en el Sitio Web.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y una política específica respecto de un tema particular, prevalecerá la política especial en aquello que regule expresamente.

68. Información del Responsable

Los datos de identificación del responsable del Sitio Web serán publicados de manera permanente y visible para los usuarios, incluyendo como mínimo:

• Razón social.
• Número de Identificación Tributaria (NIT).
• Domicilio principal.
• Correo electrónico de atención al cliente.
• Correo para consultas relacionadas con protección de datos personales.
• Teléfono de contacto.
• Horarios de atención.

Mientras dicha información sea actualizada, los usuarios podrán consultar los canales oficiales disponibles en el Sitio Web para comunicarse con ParaEllas.

CAPÍTULO IX

PROMOCIONES, BENEFICIOS Y CAMPAÑAS COMERCIALES

69. Promociones Comerciales

ParaEllas podrá desarrollar promociones, campañas comerciales, descuentos, eventos especiales, cupones, bonos, obsequios, programas de fidelización y demás estrategias comerciales con el fin de ofrecer beneficios a sus clientes.

Cada promoción estará sujeta a condiciones particulares, las cuales serán informadas oportunamente a través del Sitio Web o de los canales oficiales de comunicación.

70. Vigencia de las Promociones

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las promociones tendrán una vigencia determinada y estarán sujetas a:

• Disponibilidad de inventario.
• Fechas de inicio y finalización.
• Cobertura geográfica.
• Cantidades limitadas.
• Condiciones específicas de participación.

Una vez finalizada la vigencia de una promoción, el beneficio dejará de aplicarse automáticamente.

71. Cupones de Descuento

Los cupones promocionales emitidos por ParaEllas tendrán carácter personal e intransferible, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cada cupón podrá estar sujeto a restricciones relacionadas con:

• Valor mínimo de compra.
• Categorías o marcas participantes.
• Productos excluidos.
• Fecha de vencimiento.
• Número máximo de usos.
• Un único uso por cliente.

Los cupones no serán canjeables por dinero ni podrán utilizarse parcialmente después de su vencimiento.

72. Acumulación de Beneficios

Salvo que una campaña indique expresamente lo contrario, los descuentos, cupones, promociones y demás beneficios comerciales no serán acumulables entre sí.

Cuando coincidan varias promociones sobre un mismo producto, se aplicará únicamente aquella que represente el mayor beneficio permitido conforme a las condiciones de la campaña o la que determine ParaEllas en cada caso.

73. Productos Excluidos

Determinados productos podrán estar excluidos de promociones, descuentos o campañas comerciales.

Estas exclusiones podrán aplicarse, entre otros casos, a:

• Productos en liquidación.
• Lanzamientos.
• Ediciones limitadas.
• Marcas participantes con restricciones comerciales.
• Productos con precios regulados por acuerdos comerciales.

Las exclusiones serán informadas cuando correspondan.

74. Errores en Precios o Promociones

ParaEllas realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web.

No obstante, podrán presentarse errores involuntarios relacionados con precios, descuentos, imágenes, porcentajes promocionales, disponibilidad o condiciones comerciales.

Cuando se detecte un error manifiesto antes de la aceptación definitiva del pedido, ParaEllas podrá:

• Informar la situación al cliente.
• Corregir el precio o la información publicada.
• Ofrecer alternativas de compra.
• Cancelar la transacción y efectuar el reembolso total de los valores pagados.

Lo anterior se realizará respetando los derechos del consumidor previstos en la legislación colombiana.

75. Cancelación de Promociones

ParaEllas podrá modificar, suspender o finalizar una promoción antes de la fecha inicialmente prevista cuando existan causas objetivas que lo justifiquen, incluyendo:

• Errores tecnológicos.
• Fallas en la plataforma.
• Fraude.
• Uso indebido de cupones.
• Alteraciones del inventario.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Cambios regulatorios.

Las promociones ya redimidas y válidamente aceptadas por ParaEllas antes de su cancelación conservarán sus efectos conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.

76. Prevención del Fraude Promocional

Con el fin de proteger la transparencia de las campañas comerciales, ParaEllas podrá limitar, suspender o cancelar beneficios promocionales cuando detecte conductas como:

• Creación de múltiples cuentas para obtener beneficios repetidos.
• Uso de información falsa.
• Manipulación de códigos promocionales.
• Compras automatizadas mediante software o bots.
• Cualquier práctica destinada a obtener ventajas indebidas.

En estos casos, ParaEllas podrá cancelar los beneficios otorgados, anular pedidos relacionados con la conducta irregular y adoptar las acciones legales que correspondan.

77. Interpretación de las Promociones

La interpretación de las condiciones particulares de cada campaña comercial corresponderá a ParaEllas, siempre dentro del marco de la legislación colombiana y respetando los derechos de los consumidores.

En caso de contradicción entre una promoción específica y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción respecto de los aspectos expresamente regulados.

ANEXO I

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación, salvo que del contexto se desprenda uno diferente.

Aceptación

Manifestación expresa o tácita mediante la cual el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por ParaEllas.

Carrito de Compras

Herramienta del Sitio Web que permite al usuario seleccionar, modificar, eliminar o conservar temporalmente los productos que desea adquirir antes de finalizar el proceso de compra.

Cliente

Persona natural o jurídica que adquiere uno o más productos ofrecidos por ParaEllas a través del Sitio Web.

Compra

Transacción comercial realizada por el cliente mediante el Sitio Web, una vez el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido aprobado conforme a las condiciones establecidas por ParaEllas.

Confirmación del Pedido

Comunicación mediante la cual ParaEllas informa al cliente que el pedido ha sido aceptado para su procesamiento, una vez verificadas la aprobación del pago y la disponibilidad del inventario.

Consumidor

Persona que adquiere productos para satisfacer una necesidad propia, familiar o doméstica, en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011.

Cuenta de Usuario

Perfil creado por el cliente dentro del Sitio Web que le permite acceder a determinadas funcionalidades, consultar pedidos, administrar información personal y facilitar futuras compras.

Días Hábiles

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderán como días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales de la República de Colombia.

Derecho de Retracto

Facultad que tiene el consumidor, en los casos previstos por la legislación colombiana, para desistir de una compra realizada mediante comercio electrónico dentro del término legal correspondiente.

Garantía Legal

Obligación prevista en la legislación colombiana mediante la cual el productor o proveedor responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos comercializados.

Inventario

Cantidad de unidades disponibles para la venta al momento de realizar una compra. La disponibilidad podrá variar debido a ventas simultáneas, actualizaciones del sistema o procesos logísticos.

Medios de Pago

Mecanismos habilitados por ParaEllas para realizar el pago de los productos ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo plataformas de pago electrónico y otros métodos autorizados.

Pedido

Solicitud de compra realizada por el cliente a través del Sitio Web, la cual estará sujeta a la aprobación del pago, verificación de la información suministrada y disponibilidad del inventario.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Documento mediante el cual ParaEllas informa las condiciones bajo las cuales realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación y protección de los datos personales de sus usuarios, conforme a la legislación colombiana.

Producto

Artículo ofrecido para la venta en el Sitio Web, incluyendo maquillaje, productos de belleza, cuidado personal y demás categorías comercializadas por ParaEllas.

Producto Original

Producto fabricado o distribuido por el titular de la marca o por distribuidores autorizados, garantizando su autenticidad y procedencia.

Promoción

Beneficio comercial temporal ofrecido por ParaEllas, consistente en descuentos, cupones, obsequios, campañas especiales o cualquier otro incentivo sujeto a condiciones específicas.

Reembolso

Devolución total o parcial del dinero pagado por el cliente, cuando proceda conforme a la legislación colombiana o a las políticas de ParaEllas.

Sitio Web

La plataforma de comercio electrónico disponible en www.paraellas.co, desarrollada sobre Shopify, mediante la cual los usuarios pueden consultar información, registrarse y adquirir los productos comercializados por ParaEllas.

Shopify

Plataforma tecnológica utilizada por ParaEllas para la administración y operación del comercio electrónico, incluyendo la gestión del catálogo de productos, pedidos y funcionalidades asociadas al Sitio Web.

Usuario

Toda persona que acceda, navegue o interactúe con el Sitio Web, independientemente de que realice o no una compra.

Transportadora

Empresa encargada del transporte y entrega de los pedidos despachados por ParaEllas. Para los efectos de la operación actual del Sitio Web, la transportadora utilizada es Envía, sin perjuicio de que ParaEllas pueda contratar otros operadores logísticos cuando resulte necesario.

Pasarela de Pago

Proveedor tecnológico autorizado para procesar los pagos realizados por los clientes. Actualmente, ParaEllas utiliza Wompi, sin perjuicio de que en el futuro pueda habilitar otros medios de pago.

Fuerza Mayor o Caso Fortuito

Acontecimiento imprevisible, irresistible o ajeno al control razonable de ParaEllas que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con la legislación colombiana.

PQR

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones presentadas por los usuarios o clientes a través de los canales oficiales de atención de ParaEllas.

Términos y Condiciones

Conjunto de disposiciones que regulan el acceso, navegación, uso del Sitio Web y las relaciones comerciales entre ParaEllas y sus usuarios o clientes.

Interpretación

Los términos definidos en este glosario tendrán el significado aquí establecido cuando aparezcan escritos con mayúscula inicial o cuando el contexto permita identificar que hacen referencia a las definiciones contenidas en este Anexo.

En caso de conflicto entre una definición incluida en este Glosario y una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.